Kennisgeving van de Groep over het verder verbeteren van de servicekwaliteit van de magazijnen van elke vestiging en het onderzoeken van de kwaliteit van de service

Takken:

Zoals we allemaal weten, wordt zakendoen steeds moeilijker en wordt de concurrentie tussen ondernemingen steeds heviger. De enige manier van denken is hoe we al onze klanten tevredener kunnen maken. De kern is om klanten tevredener te maken met de productkwaliteit en service. Ook het senior management van de groep heeft tijdens de halfjaarlijkse werkvergadering een zeer eensgezind inzicht gekregen: klantenservice is net zo belangrijk als productkwaliteit. Om deze reden besloot de groep dat elke Xingfa-medewerker het bewustzijn van "service" verder moest versterken en van iedereen (verkoop, productie, inkoop, backoffice, magazijn, financiën, transport, enz.) posities met de details van hun woorden en daden in hun gebruikelijke werk. China om het beter uit te voeren. Aangezien het magazijn dagelijks in direct contact staat met klanten en er veel klachten zijn van klanten over het magazijn, heeft de groep de servicekwaliteit van elk filiaalmagazijn verder verbeterd en de kwaliteit van de dienstverlening beoordeeld. De specifieke kennisgeving is als volgt:

1. Relevante concepten moeten uniform worden begrepen:

1. De zogenaamde klant: iedereen die zaken met ons doet, inclusief bazen, verkopers, bezorgers, financieel personeel etc.

2. De zogenaamde service: er komt veel content bij kijken. De kwaliteit van dienstverlening is niet alleen een tastbaar en specifiek werk dat iedereen kent, maar ook een ongrijpbare ervaring en gevoel voor klanten. Daarom moeten we ervoor zorgen dat we in contact en communicatie staan ​​met klanten. Tijdens het proces moeten we het meest elementaire enthousiasme, initiatief en beleefdheid gebruiken om klanten tevreden te stellen en een klantgerichte servicesfeer te creëren die klanten kunnen ervaren en zich beter kunnen voelen dan andere bedrijven. [Specifiek, zoals warme ontvangst, inclusief water inschenken en klanten uitnodigen om te gaan zitten, (in de magazijnkantoren van elk filiaal zijn rustruimtes voor klanten ingericht en gemarkeerd.) Tijdige en nauwkeurige levering, actief en flexibel reageren op suggesties van klanten of tijdig feedback aan relevant personeel, probeer de verpakkingskwaliteit van producten tijdens het laden en lossen niet te beschadigen, hulp te bieden aan mensen in nood, goede maaltijden uit te nodigen of te verstrekken wanneer het tijd is om te eten, enz.]

2. Beoordeel de kwaliteit van de dienstverlening (volgens klachten van klanten).

1,

①Beoordelingsverantwoordelijke: magazijnchef van elke vestiging.

②Beoordelingsobjecten: alle medewerkers in het magazijn van elk filiaal zijn betrokken bij klantenservicefuncties. Inclusief laden en lossen, heftruck, bezorger en ander personeel.

③Assessment-inhoud: 1. De service-attitude van het assessmentobject; 2. Leveringssnelheid (specifiek: de snelheid van de verlader die goederen zoekt, de snelheid van het laden van heftrucks, stuwadoors en de snelheid van het stapelen van goederen) 3. Nauwkeurigheid;

2. Elke vestiging registreert en behandelt alle klachten van de klantenservice op dezelfde manier als de productkwaliteitsklachten van de groep, vat samen en rapporteert maandelijks aan het groepsbureau.

①De eerste ontvanger van klachten van klanten:

Ontvangen door het handelsbedrijf, zal het worden teruggekoppeld naar Mao Yiming, de directeur van het kantoor. Mao Yiming zal de situatie dan tijdig rapporteren aan de magazijnchef van het overeenkomstige filiaal (Xingfa: Lu Songhu; Chengbang: Chen Dong; AIA: Zheng Shanmin). Nadat de magazijnchef de situatie begrijpt, zal hij of de algemeen directeur bespreken en afhandelen naargelang de situatie, en een registratie maken op het registratieformulier voor klantenklachten;

Voor klachten die per filiaal direct worden geaccepteerd, dient de eerste acceptant de situatie tijdig te melden aan de magazijnchef. Nadat de magazijnchef de situatie heeft begrepen, zal hij of de algemeen directeur de situatie bespreken en afhandelen, en een registratie maken op het klachtenregistratieformulier van de klant. ; (met voorbeeld klachtenregistratieformulier klantenservice)

②Maandelijks is de magazijnchef verantwoordelijk voor de samenvatting volgens het filiaal, en nadat de algemeen directeur van het filiaal heeft getekend en bevestigd (ter voorkoming en controle van weglating of verzwijging), wordt deze aan het einde van de maand gerapporteerd aan het groepskantoor maand. [Groepskantoor Xiao Yang Tel: 81175555; E-mail: [email protected]. 】

3. Prijs en beloon de kwaliteit van de dienstverlening en trek geld af voor fouten.

Elke vestiging zal elke klacht van een klant behandelen op basis van de kwaliteit van de klacht, en na verduidelijking van de feiten zal het verschillende graden van lof en beloning en aftrek van fouten uitvoeren. Varieert, grote evenementen worden van geval tot geval besproken en bonussen worden in de lopende maand of aan het einde van het jaar afgetrokken volgens de voorschriften van de branche.

3. Vereisten:

1. Op basis van de werkelijke situatie van het bedrijf organiseert elke vestiging schriftelijk materiaal waarvoor het magazijn de servicekwaliteit verder moet verbeteren, en houdt speciale vergaderingen of trainingen om de vereisten aan elk magazijnpersoneel over te brengen.

2. Indien de acceptanten, magazijnchefs en ander personeel dat betrokken is bij de terugkoppeling, registratie, verwerking en beoordeling van klantenserviceklachten door hun werkzaamheden niet worden uitgevoerd, zullen zij werkfouten telkens afhandelen en worden geregistreerd en samengevat door het kantoor.

Zhejiang Xingfa Chemical Fiber Group Co., Ltd.