De hele groep voert uitgebreid leren, discussiëren en oefenen van "klantgerichtheid" uit en streeft ernaar klanten tevreden te stellen

Om klanten beter van dienst te kunnen zijn en ernaar te streven klanten tevreden te stellen; de productieafdeling zal de verkoop beter bedienen en de communicatie en samenwerking tussen R&D-, productie- en managementpersoneel verder verbeteren. Op de avond van 9 september hield het groepsbedrijf een "klantgerichte", inspanningen om klanten tevreden te stellen met studie, seminars uit te wisselen, "te leren" van Huawei's geavanceerde managementconcepten en het "klantgerichte" bewustzijn van iedereen verder te versterken personeel. Hoofden van vestigingen (afdelingen) en kernleden woonden de vergadering bij.

Voorzitter dhr. Li Xingjiang benadrukte in zijn toespraak dat het sterke concurrentievermogen en de krachtige vitaliteit van Huawei op het gebied van communicatie onlosmakelijk verbonden zijn met de "klantgerichte" waarde die Huawei altijd heeft bepleit. Daar moet onze groep dringend van leren in haar ontwikkeling. Ja, "klantgericht" klinkt heel eenvoudig, maar hoe je echt wortel kunt schieten in het onderbewustzijn en dit in ieders acties kunt implementeren, vereist verdere optimalisatie in alle aspecten van de werking en het beheer van het bedrijf. Klanten zijn onze voedsel- en kledingouders, en wij Het is de relatie tussen vis en water. De behoeften en belangen van klanten voorop stellen is een onvermijdelijke vereiste voor overleving en ontwikkeling. De bevestiging en ondersteuning van klanten vormen de basis van onze ontwikkeling en groei. De problemen en behoeften van klanten zijn de ruimte voor onze verbetering. We moeten altijd een scherp marktinzicht en snel reactievermogen behouden en de tekortkomingen van onze eigen ontwikkeling en ruimte voor verbetering zien. , We moeten de ware betekenis begrijpen van "waarom klantgericht zijn", en we moeten een beter begrip en een sterker bewustzijn hebben om klanten tevreden te stellen, en we moeten draaien rond "klantbehoeften" in ons gebruikelijke werk en beheer , en onze eigen woorden en daden. Het is noodzakelijk om meer bewust en proactief te zijn en harder te werken. Er wordt duidelijk benadrukt dat de groep in de toekomst "klantgerichtheid" moet nemen en ernaar moet streven om klanttevredenheid tot uitgangspunt en houvast te maken van al het werk van het bedrijf, wat de kerninhoud en kernwaarden van de de overleving en ontwikkeling van het bedrijf op lange termijn, als de persistentie en het eeuwige streven van het bedrijf op lange termijn Doel Vereisten De persoon die verantwoordelijk is voor elke tak (afdeling) moet altijd rekening houden met "klantgericht" in hun werk, ernaar streven om klanten tevreden te stellen , eis strikt werknemers en implementeer altruïsme echt in elke communicatiedienst met klanten, gedurende de hele levensduur van het bedrijf. Denk altijd echt aan klanten, bereik klanten en bereik jezelf.

Op de avond van 14 september hield de AIA-vestiging een symposium, waarbij alle medewerkers de geest van de bijeenkomst van het groepsbedrijf zorgvuldig moesten begrijpen, hun denken moesten verenigen, het belang van het verbeteren van de productkwaliteit naar voren moesten brengen en ernaar moesten streven kwaliteitsverbetering te bereiken en echt te krijgen klanttevredenheid. Op de avond van 15 september heeft de bijeenkomst op hoog niveau van de groep de studie van "klantgerichtheid" verder versterkt, ernaar gestreefd klanten tevreden te stellen en hogere normen en hogere eisen te implementeren. Op de avond van 16 september hielden respectievelijk Chengbang en het hoofdkantoor van de groep symposia om het belang van een goede klantenservice te benadrukken. Het bedrijf Chengbang heeft zelfs vastgesteld dat de huidige hoofdtaak is om de productkwaliteit volledig te verbeteren. Voor de "Kwaliteitsmaand" van het bedrijf werden hiervoor een reeks activiteiten gelanceerd. Van 16 tot 17 september hield het handelsbedrijf achtereenvolgens symposia om de geest van de bijeenkomst van het groepsbedrijf over te brengen, en eiste van al het personeel dat ze hun denken verenigden, "klantgericht" volledig implementeerden op basis van hun posities en ernaar streefden klanten tevreden te stellen. artikel werk. Op de avond van 17 september hield de financiële afdeling van de Groep een symposium, waarin duidelijk het belang van klanttevredenheid werd benadrukt, waarbij van al het financiële personeel werd geëist dat het nauwgezet en voorzichtig te werk ging, gewetensvolle mensen waren en ernaar streefden om diensten te verlenen voor productie, verkoop en andere Relevante afdelingen.

Over het serviceconcept gesproken: als we het "customer-centric" serviceconcept lang willen behouden, moeten we een werkproces bouwen met dit concept als kern. Volgens de behoeften van klanten is de eerste stap het vermelden van de klantenservicelijst, dat wil zeggen om gestandaardiseerde service-inhoud te kunnen bieden; de tweede stap is het realiseren van de service en klanten moeten de rekening betalen, dat wil zeggen actief verbinding maken met de markt en voldoen aan de behoeften van de klant; de derde stap is om aan de behoeften van klanten te voldoen, services te optimaliseren en te upgraden, dat wil zeggen klanten te vergrendelen, hun potentiële behoeften aan te boren en klanten aangepaste services te bieden. Ons bedrijf is klantgericht en de zakelijke stroom komt ook van klanten. In onze organisatieconstructie is de projectorganisatieconstructie rondom het proces de belangrijkste schakel. Alleen wanneer het proces is voltooid op het knooppunt van de projectleider, kan de klantwaarde worden gemaximaliseerd, met overleven als de bottom line, klantgerichtheid, en de efficiëntie van de integratie en toewijzing van middelen maximaliseren. Daarom is onze procesopbouw om iedereen te bevrijden, niet om mensen niets te doen te laten hebben, maar om verschillende talenten hun eigen waarden te laten weerspiegelen in verschillende functies. De kern van het creëren van dit proces is het principe van "vertrouwen op klanten om te trekken". Alles is klantgericht, dat is ons belangrijkste serviceconcept.

De zero-defect-service is de eerste, alleen met voldoende kracht kunnen we vertrouwen, vertrouwen en kapitaal hebben in de interactie met klanten. De wensen van klanten zijn voor verbetering vatbaar. Voor klanten met hoge eisen zullen we nederig om advies vragen, actief verbeteren en respect winnen en op de markt brengen met betere en hoogwaardige services. Om iemands kernconcurrentievermogen te verbeteren, kan technologie worden gekopieerd en hebben diensten hun eigen voordelen. Alleen door de eigen positionering te identificeren, continu te cultiveren en te bereiken wat anderen hebben en wat anderen hebben, kunnen we een win-win samenwerking bereiken.

Nauwkeurig klantengroepen lokaliseren, behoeften van klanten identificeren, hen helpen problemen op te lossen en producten en diensten van hoge kwaliteit leveren. Neem klanttevredenheid als maatstaf om alles te meten, let op de diversificatie en individuele behoeften van klanten en bereik een snelle respons en tijdige follow-up. Leer een belangengemeenschap met klanten op te bouwen, klanten meer voordelen te bieden, langetermijndoelen niet op te offeren voor kortetermijndoelen en een gezonde samenwerkingsomgeving te creëren. We moeten altijd een gevoel van crisis behouden, voortdurend ons kernconcurrentievermogen versterken in de context van snelle marktveranderingen en onszelf altijd hoge eisen stellen. We moeten eerlijkheid als basis nemen, eerlijkheid is de basis van overleven, de bron van ontwikkeling en het belangrijkste immateriële actief van het bedrijf. We moeten er te allen tijde op staan ​​de dingen solide te doen en een duidelijke persoon te zijn.

"Klantgericht", ernaar streven om klanten tevreden te stellen, al onze medewerkers moeten hun denken onmiddellijk aanpassen, in de praktijk brengen, klanten vanuit hart en daad dienen en ernaar streven de werkelijke behoeften van klanten op te lossen. De gezamenlijke inspanningen van mensen kunnen het algehele goede imago van onze Xingfa-groep onder klanten volledig verbeteren en uiteindelijk het verheven doel van transformatie en verbetering van de hele groep bereiken en een gezonde, snelle en duurzame ontwikkeling bereiken.